Bogdan Șerban – ARBEMA TERTIANUM: cum construiești încredere într-un business dedicat seniorilor

Există businessuri în care produsul este în centrul atenției.

Și există businessuri în care, înainte de orice, trebuie să fie omul.

ARBEMA TERTIANUM face parte din a doua categorie.

În cadrul unui nou Business Flash Interviu la Ora Antreprenorilor, Bogdan Șerban a vorbit despre povestea centrului, despre îngrijirea și recuperarea persoanelor vârstnice, despre încrederea familiilor și despre provocarea de a construi un business sănătos într-un domeniu în care empatia și responsabilitatea sunt esențiale.

Urmărește Business Flash cu Bogdan Șerban

Interviul video poate fi urmărit integral aici:

▶️ Bogdan Șerban – ARBEMA TERTIANUM | Business Flash

Cum a apărut ARBEMA TERTIANUM

Bogdan Șerban spune că proiectul a fost început împreună cu soția sa, pornind de la dorința de a oferi persoanelor vârstnice condiții bune de îngrijire și recuperare.

Motivația a venit dintr-o nevoie reală observată în societate:

multe familii nu mai pot asigura acasă nivelul de îngrijire de care părinții sau bunicii lor au nevoie.

De aici a apărut ideea construirii unui centru care să ofere:

• supraveghere;
• îngrijire medicală;
• recuperare medicală;
• un mediu sigur și confortabil.

Cui se adresează centrul

ARBEMA TERTIANUM se adresează în principal persoanelor vârstnice care au nevoie de îngrijire, supraveghere și recuperare.

Fiecare situație este diferită.

Unii seniori au nevoie de mai mult sprijin medical.

Alții au nevoie de recuperare.

Alții au nevoie, pur și simplu, de un mediu în care să fie supravegheați și tratați cu respect.

Tocmai de aceea, evaluarea individuală este importantă încă de la primul contact cu familia.

Ce diferențiază ARBEMA TERTIANUM

Bogdan Șerban spune că diferențierea pornește de la trei lucruri:

oamenii, îngrijirea individuală și recuperarea.

Obiectivul este ca fiecare persoană să fie tratată cu respect și să primească atenția de care are nevoie.

Într-un astfel de domeniu, standardizarea este importantă, dar nu suficientă.

Fiecare senior vine cu propria poveste, cu propriile nevoi și cu propria situație medicală.

De aceea, abordarea trebuie să rămână personalizată.

Încrederea familiei este fundamentală

Poate cea mai importantă relație într-un astfel de business este cea dintre familie și centru.

Familia își lasă în grijă un om drag.

De aceea, nu este suficient ca serviciile să fie bune.

Trebuie să existe și sentimentul de siguranță.

Bogdan Șerban spune că familia trebuie să știe că persoana este:

• îngrijită;
• supravegheată;
• tratată corect;
• în siguranță.

Încrederea nu se construiește printr-o promisiune.

Se construiește prin transparență, constanță și calitatea serviciilor.

Cele mai frecvente temeri ale familiilor

Înainte de internare, familiile vin cu întrebări firești.

Printre cele mai frecvente:

• Va fi îngrijit bine?
• Se va adapta?
• Va primi suficientă atenție?
• Cum va reacționa la schimbare?
• Va fi în siguranță?

Bogdan spune că rolul centrului este să răspundă cât mai transparent acestor întrebări și să facă tranziția cât mai ușoară.

Nu este vorba despre o „despărțire”.

Este vorba despre mutarea unei persoane într-un mediu în care poate primi sprijinul de care are nevoie.

Cea mai mare provocare: oamenii

Într-un centru de îngrijire, echipa este esențială.

Bogdan Șerban spune că una dintre cele mai mari provocări este să construiești și să păstrezi o echipă serioasă, formată din oameni de încredere.

În acest domeniu, competența profesională este importantă.

Dar nu este suficientă.

Este nevoie și de:

• răbdare;
• empatie;
• responsabilitate;
• respect;
• disponibilitate emoțională.

Pentru Bogdan, oamenii sunt cea mai importantă resursă a centrului.

Echilibrul dintre partea medicală, partea umană și business

Orice astfel de centru trebuie să funcționeze și ca business.

Asta înseamnă costuri, organizare, echipă, procese și sustenabilitate financiară.

Dar componenta economică nu poate fi separată de componenta umană.

Bogdan vorbește despre acest echilibru ca despre o combinație între:

implicare și organizare.

Serviciile trebuie să rămână de calitate.

În același timp, businessul trebuie să fie suficient de sănătos pentru a putea funcționa și evolua pe termen lung.

Parteneriate și colaborări

ARBEMA TERTIANUM este deschis colaborărilor cu oameni și companii serioase.

În special, există interes pentru colaborări din domeniul medical, dar nu numai.

Ideea este ca parteneriatele să poată aduce beneficii reale:

• comunității;
• seniorilor;
• familiilor;
• calității serviciilor.

Pentru un business din zona îngrijirii, parteneriatele pot completa serviciile deja existente și pot crea un ecosistem mai bun în jurul beneficiarului.

Cum începe relația cu o familie

Primul pas este simplu:

familia sună.

Urmează programarea unei vizite la centru.

În timpul discuției sunt analizate:

• situația persoanei;
• problemele medicale;
• nevoile de îngrijire;
• gradul de autonomie;
• tipul de sprijin necesar.

Scopul este de a vedea dacă ARBEMA TERTIANUM este soluția potrivită pentru persoana respectivă.

Fiecare caz este diferit.

De aceea, nu există o abordare identică pentru toți.

Îngrijirea înseamnă și adaptare

Vârsta vine adesea cu situații medicale diferite.

Unele persoane au nevoie de supraveghere mai atentă.

Altele de recuperare.

Altele de sprijin constant în activitățile zilnice.

Pentru echipă, asta înseamnă o provocare permanentă:

să se adapteze fiecărui caz.

Dar adaptarea nu este doar medicală.

Este și umană.

Pentru seniori contează foarte mult să simtă că sunt tratați cu respect și că există oameni în jurul lor cu care pot rezona.

Un business care înseamnă mai mult decât business

La finalul interviului, ideea care rămâne este că ARBEMA TERTIANUM nu poate fi privit doar ca o afacere.

Este un business, desigur.

Trebuie să fie organizat.

Trebuie să fie sustenabil.

Trebuie să se dezvolte.

Dar lucrează cu oameni aflați într-o etapă vulnerabilă a vieții.

Asta schimbă tot.

Succesul nu se măsoară doar în cifre.

Se măsoară și în:

• liniștea familiilor;
• calitatea îngrijirii;
• respectul oferit seniorilor;
• încrederea construită;
• calitatea echipei.

Concluzie

Într-un domeniu precum îngrijirea seniorilor, încrederea nu este un avantaj de marketing.

Este fundația businessului.

ARBEMA TERTIANUM construiește în jurul acestei idei:

îngrijire medicală, recuperare, respect, siguranță și atenție individuală.

Iar pentru familii, poate cel mai important lucru este să știe că omul drag lor se află pe mâini bune.

---

Antreprenori din Banat – Promovăm oameni și afaceri.

👉 Urmărește Business Flash integral:

Bogdan Șerban – ARBEMA TERTIANUM

👉 Descoperă comunitatea:

www.antreprenoribanat.ro